코로나 바이러스는 참 다양한 곳에서 예상치 못한 문제를 만들곤 하는데
개인적으로는 애플스토어의 갑작스러운 휴점이 딱 그랬습니다.
덕분에 25일 픽업 예정이던 아이패드 프로3세대는
님아 그 강을 건너지 마오가 됐고, 미리 사둔 아이패드 액세서리들만 만지작 거리는 상황입니다.
답답한 마음에 애플 고객센터에 전화도 해봤는데
20번 만에 간신히 통화가 되었고, 몇 가지 궁금한 점들을 물어보았습니다.
현재 상황부터 향후 오픈 일정까지 요약정리해서 말씀드리겠습니다.
현재 상황
전 세계 애플스토어 동시 폐쇄
지난 3월 17일 애플스토어 가로수길만 휴업하는 게 아니라 애플의 글로벌 방침에 따라
전 세계 애플스토어 매장 운영을 중단한다고 발표했습니다.
당초 애플스토어는 3월 27일까지만 임시 휴업으로 공지를 했는데
현재는 추후 공지가 있을 때까지 잠정 휴업으로 재공지한 상태입니다.
공식적으로 코로나를 언급하지는 않았지만
아무래도 현재 유럽에서 급속도로 퍼지는 코로나 때문에 그런 것 같습니다.
실제 지난 3/14일(토) 비츠 무선헤드폰을 먼저 픽업하기 위해
애플스토어 가로수길 매장에 방문했었는데 사람이 너무 많아서 깜짝 놀랐습니다.
가로수길에 사람이 너무 없다고 생각했는데, 그 사람들 전부 애플스토어에 있더라구요.
마스크를 끼고 있었지만, 사람도 너무 많았지만
전시된 각종 애플 제품들 직접 만져보고 사용해보는 곳이다 보니 더욱 불안하더라구요.
그래서 픽업만 하고 바로 나왔습니다.
당장 불편함을 겪고 있지만, 애플의 폐쇄 정책 자체는 충분히 공감하는 바입니다.
중국은 다시 오픈 중? 우리나라는 언제?
중국에 위치한 애플스토어 42개 매장은 지난 2월에 폐쇄한 이후 현재 다시 정상 운영중입니다.
상담사는 본사 글로벌 방침에 따르며, 아직 확정된 것이 없다는 말만 반복했습니다.
중국이 약 한 달간 휴업을 했던 것을 볼 때, 길어도 한 달 내로 다시 정상운영될 것으로 보입니다.
융통성 없는 애플이긴 하지만, 중국만 따로 폐쇄하고 재오픈한 것처럼
한국도 코로나 감소세를 보이거나, 확진자 증가 추세가 꺾인다면 유럽이나 미국과 별개로
오픈할 것으로 예상됩니다.
일단 홈페이지 상으로는 현재 3/25까지는 홈페이지에 확정적으로 임시 휴무 공지되어 있네요.
고객센터 문의는 어디로?
Apple Store 고객 지원 담당자
080-330-8877으로는 전화를 안 받더라구요.
080-333-4000으로 하니까 대기시간 7분 정도 기다리니
연결이 됐습니다.
전화 안 받아서 짜증이 났는데
막상 연결되니까 너무 반갑고 감사한 기분이 들더라고요.
150만원짜리 사고, 전화연결에 감사도 하고, 저는 정말 좋은 고객인 것 같습니다.
다음은 상담 내용 중 픽업 및 배송 관련 내용 요약입니다.
Q. 픽업 서비스 신청 했는데, 애플스토어가 클로즈 됐다. 언제 다시 오픈하나요?
A. 확정된 바 없다.
Q. 그럼 픽업서비스 신청자는 다시 오픈할 때까지 제품을 받지 못하는 건가요?
A. 픽업에서 배송으로 전환 가능하다. (유선상으로만 가능합니다. 온라인으로는 불가)
단, 구매한 제품이 이미 애플스토어로 배송된 상태이고, 픽업 가능 메일이 발송된 경우에는
현재 닫혀버린 애플스토어 가로수길에서 보관하고 있기 때문에 배송으로 변경 불가하다.
애플스토어 온라인에 '발송 준비중'이라고 된 사람들만
픽업에서 배송 전환 가능하다.
Q. 환불 가능한가요?
A. 환불 가능하다.
Q. 각인 서비스도 신청했는데, 환불이 되나요?
A. 가능하다.
Q. 임시 휴무 기간은 묻지마 환불 및 교환 정책 기간으로 포함이 되는가?
A. 포함 안 된다. 휴무 기간을 제외한 기간으로 기간을 측정한다.
저와 같이 애플스토어 픽업서비스 예정이었던 분들이나
애플스토어 방문 계획이 있던 분들은 참고하시면 될 것 같습니다.
도움이 되었길 바라며 감사합니다.
코로나 조심하시구,
코로나 얼른 물러가라.
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